日本経営品質賞

　
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●日本経営品質賞／大規模部門受賞

シスコシステムズ合同会社
エンタープライズ＆パブリックセクター事業　　
（東京都港区)

代表者　代表執行役員社長　平井 康文氏

米国シスコシステムズの日本法人であるシスコシステムズエンタープライズ＆パブリックセクター事業は、組織ビジョンと全体戦略、部門マネジメントの方向性を一致した取組みにするために、トップ中心に経営品質の考え方を実践している。顧客本位の柔軟なチーム体制と緻密で合理的な戦略展開により、わずか３年間で、業績のみならず顧客価値向上や組織革新において、卓越した成果に結び付けている。こうした活動成果が世界中のシスコ現地法人に採用され始めるなど、部門の革新を全体の革新に結びつける活動にも至っている。この取り組みは、特に大規模組織にとって、組織内の部門単位での経営品質向上活動活性化のベンチマーキング対象となる。

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●日本経営品質賞／中小規模部門受賞
医療法人財団献心会川越胃腸病院（埼玉県川越市) 代表者　理事長・院長　望月　智行氏医療はサービスと早くから位置づけ、従業員の満足なくして患者様に高いサービスを提供することはできないと考え、従業員のやりがい、働き甲斐を出発点にした仕組みづくりを行ってきた結果、従業員満足が全国トップレベルとなるとともに、人が育って患者満足を生み出すサービス提供の繰り返しにより従業員の感性が磨かれ、サービスレベルは満足を超えて感動レベルにまで向上した。改善･革新は常態化している上、現状に満足することなく、新たな評価指標の活用や、外部機関を利用したプロセス改善の仕組みを構築している。従業員満足向上を起点に患者満足向上を実現していく変革の推進は、医療業界を超えて、組織開発の範となり得る。
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●日本経営品質賞／中小規模部門受賞
株式会社ねぎしフードサービス　　（東京都新宿区) 代表者　代表取締役　根岸　榮治氏都心集中出店（ドミナント戦略）で店舗数を増やし、ブランドイメージを確立することで、商圏のマインドシェアを高めてきた。「ねぎしの５大商品」（クオリティ・サービス・クレンリネス・ホスピタリティ・アトモスフィア）を提供価値に掲げて顧客満足度を高め、固定顧客・ロイヤルカスタマーを増やし成長を遂げた。BSEなどのリスク、競合店の進出、ニーズの多様化などの環境変化に迅速に対応し、品揃えも増やしてきた。「人財共育」や自由闊達な組織風土づくりを重要視し、幹部からアルバイトまでが一体となり、対話による気づきを通した自己革新のための取り組みを展開することで、外食産業全体が厳しい市場環境の中、着実な業績をあげている。
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●日本経営品質賞経営革新推進賞

　　該当なし

●日本経営品質賞経営革新奨励賞

　　広島ガス高田販売株式会社
　　（本社:広島県安芸高田市 / 主な事業:ＬＰガス製造販売）

　　トヨタ部品静岡共販株式会社
　　（本社:静岡県藤枝市 / 主な事業:自動車部品・用品販売）

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